Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (не считая даты реализации). Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
- Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки;
- Отсутствие проведения монтажа или установки товара (товары, подвергшиеся монтажу, утрачивают товарный вид и не подлежат обмену или возврату, даже если их качество надлежащее);
- Товар не является индивидуально-определённым или заказным (нестандартным) изделием, которое может использоваться исключительно приобретателем.
Порядок возврата денежных средств
При отказе от товара продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченную сумму за исключением расходов на обратную доставку товара. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента выполнения следующих условий:
- Получение продавцом заявления от Покупателя о возврате товара;
- Предоставление сведений о банковских реквизитах для перечисления средств (реквизиты могут быть указаны в заявлении);
- Передача товара продавцу (если товар находится у Покупателя).
В случае отказа от исполнения договора до передачи товара Покупатель возмещает продавцу расходы, связанные с выполнением обязательств по договору (например, изготовление товара, доставка, хранение и прочие подтверждённые расходы). Если товар отличается по характеристикам от представленных образцов (имеет индивидуальные особенности), его возврат возможен только при наличии дефектов.
Гарантийные обязательства
Продавец устанавливает гарантийный срок на товар в соответствии с гарантией производителя. Конкретный срок указан в гарантийном талоне, который передается Покупателю вместе с товаром.
Негарантийные случаи
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:
- Использование неоригинальных комплектующих элементов и фурнитуры (ручки, глазки, замки, накладки, цилиндровые механизмы, петли и т.д.);
- Проведение монтажных работ специалистами, не аккредитованными продавцом;
- Дефекты конструкции, возникшие в результате воздействия третьих лиц или использования изделия не по назначению;
- Несвоевременное сообщение о дефекте (не позднее 30 календарных дней с момента его обнаружения);
- Нарушение правил эксплуатации и ухода, установленных в руководстве по эксплуатации;
- Самостоятельный ремонт двери;
- Естественный износ материалов и покрытий;
- Механические повреждения.
При возникновении вопросов или необходимости консультации, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.